「人柄」のいい人とは，その人と会ったとき「感じがいいな」と感じられる人のことです。なぜ感じがいいのか。それは「言葉遣い」「話し方」「態度」「振る舞い」などの「人柄の要素」が普通の人とは違っているからです。この「人柄の要素」はどのようにすれば勉強できるのか。
秘書検定の３級と２級も人柄の要素を学ぶわけですが，筆記試験なので知識としては学べますが，それだけではあの人は感じがいいなというところまでにはいきません。例えば話しの仕方やお辞儀の仕方は知識だけではできないことでも分かります。
秘書検定の5領域で問われるもの
必要とされる資質
職務知識
一般知識
マナー・接遇
技能
